Расскажите немного о себе и о том, как вы вообще занялись юзабилити

С юзабилити я работаю с 1983-го: моими первыми проектами были ещё текстовые интерфейсы на мейнфреймах. В последствии я продолжил работать над интерфейсами, но уже в основном графическими.

Якоб Нильсен тогда и сейчас. Вернее, сейчас и тогда:)

Например, вместе со своими студентами я провел много исследований ранних маковских интерфейсов и должен признаться, они не всегда были такими великолепными, как принято считать.

И конечно, этот опыт чрезвычайно пригодился позднее, потому что первые десять лет веб-приложения по стилю взаимодействия с пользователем сильно походили на приложения IBM 3270.

Вообще, я считаю, для юзабилитиста это очень здорово — поработать с разными поколениями компьютерных систем, потому что тогда можно отследить более общие тренды пользовательского поведения, а не скатываться к веяниям моды.

Первые десять лет моей работы я был сосредоточен на двух основных проблемах: как популяризовать юзабилити, сделать его более доступным, в том числе с помощью методов дешевого тестирования (идея дешевого юзабилити появилась у Якоба в восьмидесятых, когда он столкнулся с проблемой скудости бюджетов на юзабилити-тестирование и начал разработку более дешевых и применимых методик — прим. Временно.нет); и второй — как улучшить юзабилити веб-приложений и подачи информации на вебе. А в итоге была написана одна из первых книг о гипертексте — Usability Engineering (1990).

В 94-м я начал работать над веб-проектами, в которых удачно сочетались эти два моих интереса. В первые годы существования веба было довольно забавно встречать возгласы критиков, дескать юзабилити-методы не подходят для сайтов, ведь они работают только для десктопных приложений.

В последние годы возгласы звучат уже противоположные — что юзабилити сейчас настолько заточено под веб, что уже не применимо для настольного софта, аяксовых приложений и т. п. Ну что ж, некоторым подойдут любые оправдания для игнорирования пользователских предпочтений.

Естественно, на самом деле юзабилити применимо ко всему, что имеет пользовательский интерфейс, будь то сайт, настольное приложение, мобильник, видеокамера или что-нибудь ещё. Конкретика от случая к случаю будет разной, но общие принципы определяются когнитивной психологией человека, которая последние десять тысяч лет не шибко менялась.

Учитывая нынешнее распространение широкополосного интернета, есть ли смысл ещё заботиться о весе страницы и скорости загрузки?

Да, смысл есть, но эти ограничения, безусловно, не такие жесткие как во времена 28,8-килобитного дайлапа.

Принципы относительно времени отклика все ещё те же, потому что они относятся не к работе интернета, а к работе человека.

Поэтому выводы, сделанные, скажем при тестировании пилотов во время Второй мировой войны, все так же актуальны.

Одним из главных принципов является появление результата (новая страница или новый экран в приложении) в пределах секунды после действия пользователя (нажатие кнопки, ссылки и т. п.). Тогда у пользователя будет ощущение, что отклик на его действие приходит немедленно. За одну секунду вы сможете скачать около мегабайта на типичном американском соединении (и сильно больше в Азии). Делайте выводы.

Проблема отклика сайтов на сегодня заключается не в скорости загрузки, а во времени на обработку запросов сервером. Так как сегодня все очень любят обвесить страницу виджетами и всякими динамическими объектами.

Помните, одна секунда задержки для перехода с одной страницы на другую, не больше. Иначе у пользователя будет ощущение не шибко послушной навигации. А относительно интерактивности на самой странице — отклик на действие должен быть уже в пределах одной десятой секунды, а то сайт посетителю покажется вялым таким, небодрым.

Как лучше всего тестировать юзабилити сайтов?

Якоб Нильсен и Дон Норман (автор книги «The Design of Everyday Things»
и, видимо, сооснователь Nielsen&Norman Group)

Следуйте трем главным правилам:

• найдите репрезентативную тест-группу;
• попросите их выполнить задания, близкие к жизни;
• заткнитесь и дайте им сказать.

Нужно всего-то пять пользователей, чтобы оценить удобство вашего сайта и предоставить вам работы по улучшению интерфейса на несколько месяцев вперед. Но ведь означенные три правила без конца нарушаются исследователями.

Например, не надо проводить тестирование на своих друзьях, родственниках, домашних животных. Пригласите сторонних людей, отражающих целевую аудиторию и не имеющих никакого представления о вашем проекте. Не просите их просто ходить по сайту и праздно смотреть, что как. Они должны выполнить конкретные задачи (найти цену такого-то товара; узнать адреса почты пяти менеджеров по продажам; зарегистрироваться на сайте и т. п. — прим. Временно.нет). И естественно, вам придется удерживаться от подсказок и другого влияния на их поведение. Вот почему правило «заткнись» так важно.

Конечно, хорошо содержать кучу прожженных юзабилитистов для проведения исследований. Но ведь и маленьким командам нужно как-то тестить свои продукты. Это довольно дешево, и до тех пор, пока они следуют главным принципам, они могут доверять результатам своего юзабилити-тестирования.

На этом месте я подзапарился переводить. В пятничку выложу продолжение, оно же окончание.

А кто слушал, так держать.

Вторая часть уже готова.