Давным-давно

Ну давайте перед тем, как начать суровый разговор о серьезных вещах, посмотрим что-нибудь милое. И раз уж у нас сегодня первод старой-престарой статьи, то равлечемся, например, десятилетней исторей главной страницы Yahoo за одну минуту:

Занимательная вещица. Я посмотрел уже раз пять, не меньше. Есть еще вариация на ту же тему, но с хронометражом 9 секунд. Смотрится потрясающе.

А вот еще одна штука, которую а увидел только сегодня. И несмотря на то, что в то время я еще даже не думал об интернете, это видео вызывает во мне сильную ностальгию:

Однако, смахнем скупые мужские слезы и приступим.

Правда о времени загрузки

То и дело мы слышим, как дизайнеры тратят непомерные часы и скончаемые силы на то, чтобы сделать свои сайты быстрее. Потому что они уверены, люди быстро теряют интерес к медленным страницам . Их озабоченность постоянно подогревается специалистами вроде Якоба Нильсена, по утверждениям которого людей напрягает ждать загрузки страницы слишком долго. Если страница грузится, скажем, два часа, то ясно, что любой пользователь забьет на нее. Но вот как определить грань, с которой начинается слишком долго?

Господин Нильсен говорит, что главные страницы наиболее популярных сайтов из обследованных им загружаются в среднем за 8 секунд. Главки же менее популярных сайтов грузятся в стреднем за 19. Из этого он заключает, что пользователь расстраивается, если ждет более 10 секунд.

В начале нашего исследования мы думали, что обнаружится тесная корреляция между временем загрузки и юзабильностью: быстрые сайты юзабильнее медленных. Мы также ожидали, что пользовательские оценки скорости загрузки сайтов будут во-первых довольно согласованы, а во-вторых будут напрямую зависеть от объективной скорости загрузки.

Чтобы проверить эти предположения, мы обследовали 10 сайтов на 56-килобитном соединении. При тестировании этих сайтов люди выполняли на них свои обычные задачи; каждый пользователь делал то, что было интересно и значимо персонально для него (видимо, чтобы условия наиболее соотвествовали реальному нетестовому поведению этих пользователей, потому что тестирование велось на известных сайтах типа Амазона — прим. Временно.нет). Задачи разных пользователей в пределах одного сайта не повторялись.

Для каждого из сайтов мы выясняли пользовательскую (субъективную) оценку его быстродействия, а позже просмотрели видеозаписи тестирования и измерили объективную скорость загрузки страниц.

Мы начали с подтверждения той гипотезы, что пользователи согласованно, т.е. примерно одинаково, оценивают скорость разных сайтов. Несмотря на то, что все они выполняли на сайтах разные задачи, субъективные оценки скорости загрузки оказались довольно согласованными: пользователи сочли Amazon.com, REI.com, и L.L. Bean.com наиболее быстрыми сайтами, а About.com — самым медленным. Таким образом гипотеза подтвердилась, пользователи оценивают скорость сайтов примерно одинаково.

Но следующее открытие нас озадачило. Рассмотрев объективную скорость загрузки тестируемых сайтов, мы обнаружили отсутствие корреляции между настоящей скоростью загрузки и субъективными оценками пользователей. About.com, оцененный пользователями как самый медленный, был на самом деле самым быстрым (среднее время загрузки 8 секунд); Amazon же, фигурировавший как один из быстрейших в оценках пользователей, был в действительности самым медленным (среднее время загрузки 36 секунд).

Мы обнаружили и еще одну удивительную вещь: сильную зависимость субъективной оценки скорости сайта от успешности выполнения задач на нем. А зависимости между успешностью выполнения задания и настоящим временем загрузки не наблюдалось, вопреки нашему изначальному предположению о том, что быстрые сайти юзабильнее медленных. Похоже, люди оценивают сайт как быстрый, когда им хорошо удается выполнить на нем требуемые задачи.

Если у посетителя не получается сделать на сайте то, что ему нужно, он расценивает работу на сайте как трату времени, а сам процесс работы как медленный. Но если им все удается на сайте, то потраченное время он считают проведенным хорошо, а процесс работы ненапряжным, следовательно, быстрым.

Якоб Нильсен рекомендует улучшать объективную скорость загрузки страниц. Но результаты нашего исследования заставляют усомниться в том, что действительно существует смысл стремиться к молниеносной загрузке страниц. Вместо этого давайте пораскинем мозгами: что на самом-то деле оценивают люди, когда говорят о скорости загрузки сайта? Что лучше, добиться быстрой загрузки сайта или уверенности в том, что человеку удобно и легко решать с помощью сайта свои задачи?

Послесловие

Я очень надеюсь, что вы не посчитаете эту статью сигналом к тому, что на скорость загрузки страниц надо теперь положить с прибором. Пожалуйста, не надо. Вот вам Марисса Майер из Гугл рассказывает о тесте, в котором совсем незначительное увеличение времени выдачи результатов поиска сократило выручку на 20%.

Так что не будем догматичны, а будем разумные и критичны.

Вот и Триана Иглесиас любит разумных.