Для начала введу в курс дела.

Есть сервисы, которые могут предоставлять информацию о разных действиях пользователей на сайте. Как правило, это информация на основе кликов, либо на основе любых действий пользователя. Heatmap и clickmap предоставляют информацию как раз основываясь на кликах юзеров. Их разница заключается в том, что heatmap предоставляет информацию в виде тепловой карты, а clickmap в виде точек (место, где был совершен клик).

Я приведу всего 6 достойных сервисов, которые мне удалось найти. Поехали.

Stat24

Начнем с сервиса, о котором уже упоминал Паша в статье про сервисы и программы для анализа посещаемости вашего сайта.

Итак, с помощью этого сервиса вы можете получить обычную статистику вашего сайта, но для анализа статистики, на мой взгляд есть более интересные сервисы, чем этот. Но stat24 хорош тем, что в нем есть clickmap и heatmap. Все что нужно для получения данных — установить javascript код сервиса на страницы сайта, для которого вы хотите знать, в каких местах кликают пользователи, и ждать результатов. Вы можете отсортировать информацию по выбранной вами дате, экранному разрешению и браузеру пользователя.

Если вам от стат24 необходима толька карта кликов, то вам достаточно зарегистрировать бесплатный аккаунт. Если же вам нужна подробная статистика, то тут без платного аккаунта не обойтись, так как в бесплатном аккаунте информация довольно скудная. Есть платные аккаунты за 3 доллара в месяц и 15 долларов в месяц. Об отличии платных аккаунтов можете прочитать на сайте сервиса.

Clickdensity

Сервис, предоставляющий информацию о совершенных кликах. Для того, чтобы пользоваться этим сервисом, необходимо отдавать от 0 до 200 евро в месяц. Цена зависит от того, какая посещаемость у вашего сайта, а также сколько сайтов вы хотите подключить для отслеживания. Если вам нужно отслеживать более одной страницы, то необходим платный аккаунт. С подробным порядком цен можно ознакомиться на сайте.

Так же у этого сервиса есть интересная возможность, аналог каналов ГуглАдсенс, вы можете сделать 2 разные кнопки (к примеру кнопки регистрации), и с помощью этого сервиса сравнить, по какой из кнопок кликают чаще, после чего оставить наиболее кликабельную. К плюсам можно добавить то, что в отличие от stat24, здесь есть возможность посмотреть сколько кликов было сделано по той или иной ссылке (аналог Overlay в Гугл Аналитикс).

Также очень удобно, что здесь есть возможность навигации по сайту при просмотре статистики кликов. Для этого переключаемся в режим Navigate и переходим на ту страницу, где нам необходимо посмотреть на карту кликов, после чего переключаемся на Clickmap или Heatmap в зависимости от того, что нам нужно.

CrazyEgg

Сервис аналогичен рассмотренным выше. Сам сайт сделан поинтереснее предыдущих двух. Как и в Clickdensity есть возможность посмотреть демку.

Это самый дорогой из сервисов, которые мы рассмотрели. Самый дешевый аккаунт стоит 9 долларов в месяц, при условии что ваш сайт посещает менее 10000 уникальных посетителей в месяц. Если бы нам пришлось пользоваться этим сервисом, пришлось бы отдавать 49 баксов в месяц за получение информации о том, где вы уважаемые посетители, кликаете. Но нам хватает и бесплатного аккаунта от stat24 =)

Если вы будете смотреть демо на этом сервисе, непременно нажмите на кнопку Confetti: во-первых, полезная информация, во-вторых, уж очень прикольно конфети слетается к точке, где был произведен клик.

На этом разгвор о heatmap и clickmap мы закончим, а поговорим теперь о сервисах, о которых я уже упомянул в заголовке статьи. Если вы воспользуетесь одним из таких сервисов, вы сможете просматривать видео того, как вел себя посетитель на сайте, как будто вы сидите рядом с его монитором и смотрите, чего же он там делает. Чтобы понять до конца, что из себя представляют эти сервисы, достаточно зайти на один из сайтов, которые я приведу ниже, и посмотреть демо.

Userfly

Хороший сервис, ничего лишнего на сайте. На главной странице демо-видео о сервисе, о том как с ним работать. Есть возможность самостоятельно посмотреть на запись своих действий, нажав кнопку «try demo». Вам будет предложено изменить размер окна браузера, полистать страницу с помощью скрола и т.п. После совершения всех действий вы сможете посмотреть полученную запись.

Так же нельзя не отметить возможность максимально быстрой регистрации, для которой необходимо кликнуть по ссылке, ввести почту, два раза пароль — все, регистрация пройдена. После этого устанавливаете на необходимые страницы 1 строчку javascript кода и смотрите за действиями ваших пользователей. Первые несколько записей вам не будут стоить ни цента, а для того чтобы получить возможность делать записи большего количества посещений сайта достаточно перейти по ссылке «upgrade» и провести оплату.

Из минусов, которые мне удалось обнаружить. Частые возникновения ошибки под номером 500 во время серфинга сайта, почистив куки ошибка исчезает. Так же не совсем понятны расценки. В прайсе написано, что аккаунт PRO стоит $25 в месяц (кстати, цены увеличились за последний месяц почти в 2 раза), в него входит 1000 записей уникальных посетителей, возможность подключить неограниченное количество доменов, видео будет храниться в базе в течение 60 дней. Так вот не ясно, что делать, если мне необходимо записать больше 1000 видео в месяц?

ClickTale

Этот сервис понравился мне меньше предыдущего.

Однако есть и свои плюсы. Как и в предыдущем сервисе имеется видео с пояснением, в чем заключается смысл сервиса. Цены чуть ниже, чем в UserFly, к примеру, за 20000 записей просмотров страниц необходимо заплатить 99 долларов. Предположим, что 1 уникальный посетитель просматривает в среднем 4 страницы, тогда 1000 уникальных посетителей вы сможете записать примерно за 20 долларов, то есть на 5 долларов дешевле, чем на UserFly. Помимо этого, и видео будет храниться на 15 дней дольше, нежели в предыдущем сервисе. Но количество доменов, которое вы можете подключить в этом аккаунте — 10, по сравнению с безлимитным в UserFly. К плюсы можно также отнести возможность записывать 400 просмотров страниц в месяц бесплатно.

Чем же не понравился этот сервис? Во-первых, не привлек внимание дизайн, а также не очень продумана, на мой взгляд, навигация и юзабилити, особенно внутри аккаунта. Во-вторых, количество записей считается в просмотрах страниц, а не в уникальных посетителях (хотя это кому как удобно). В-третьих, в отличии от UserFly, для установки кода необходимо вставить часть кода в начале страницы, а часть в конце. Это конечно не очень сложно, но, согласитесь, менее удобно.

Webvizor

Ну и закончить хочется отечественным продуктом. Сервис запущен Корпорацией РБС в середине октября 2008 года. 6 марта система запущена в коммерческую эксплуатацию.

Рассмотрим плюсы этого сервиса в сравнении с предыдущими аналогами. Нельзя не отметить то, что это отечественный сервис, а значит все описания сделаны на нашем родном русском языке. Знаю я парочку людей, для которых это нифига не плюс, а, наоборот, огромный минус, но, думаю, большей части нашей аудитории гораздо приятнее знакомиться с новым сервисом, читая мануал на русском языке. Так же необходимо заметить, что цены сильно отличаются от аналогов. Ну а самое главное здесь — самая гибкая возможность выбора тарифа. Для начала работы необходимо зарегистрироваться и установить 2 строчки кода на сайт. Можно установить цели, отфильтровать посетителей по географическому положению, времени, в которое было совершено посещение, по месту, откуда пришел посетитель (type-in, direct или referer трафик).

SpyBox

Многофункциональная среда веб-аналитики – начиная от видеозаписей движения мышки до тепловых карт внимания, кликов и скроллинга (прокрутки страницы). Всего 11 функциональных возможностей, позволяющих отслеживать поведение посетителей на сайте так, как если бы вы находились у них за спиной. Разработчики системы уделили особое внимание инструментам, которые позволяют сократить время анализа в десятки раз.

Специалисты проекта SpyBOX ведут активную исследовательскую деятельность и регулярно публикуют новые обучающие материалы для начинающих веб-аналитиков в собственном блоге.

Для новых пользователей предоставляется бесплатный пробный период 5 дней, после чего можно продлевать абонемент ежемесячно (1080 руб.) или еженедельно (240 руб.). Примечательно, что количество отслеживаемых сайтов в одном аккаунте не ограничено, главное, чтобы суммарное число записанных страниц (хитов) не превышало 5,000 в сутки. Хотя при превышении этого лимита есть возможность выбрать более высокий тариф или рассчитать индивидуальную стоимость абонемента.

Заключение

На сегодня все, изучайте поведение своих пользователей, делайте сайт удобнее и будет у вас показатель отказов стремиться к нулю. Удачи!