22 декабря 2015
9 февраля 2011
65
Email маркетинг — обзор и сравнение сервисов
Здравствуйте.
Сегодня я бы хотел затронуть тему, которой мне буквально два года назад пришлось воспользоваться. Передо мной была поставлена задача выбрать и внедрить подходящий инструмент для e-mail маркетинга, чтобы провести кампанию для Mirpokera.com.
И вот Паша предложил написать-таки статью о нескольких сервисах, чтобы вам было проще выбрать подходящий и при необходимости им воспользоваться.
Вы найдете статьи для вебмастера
в блоге WebFairy.ru.
Зачем нужен Email маркетинг? Я и так заспамить могу!
Не скажу, что я спец в Email маркетинге, но как уже сказал, с этим вопросом мне пришлось столкнуться и есть некоторые мысли по данному поводу.
Прежде чем делать обзор сервисов необходимо ответить на вопрос, который задан в заголовке. Для многих людей Email маркетинг сродни спаму. Но на самом деле, при грамотном подходе, он станет весьма мощным инструментом для привлечения новой, а также поддержания старой аудитории ваших сайтов.
Для понимания приведу пример из личного опыта. Мирпокера — это покерный аффилейт. Люди регистрируются сначала на сайте, а затем через ссылки на сайте в покеррумах, за что получают от аффилейта бонусы, а аффилейт — процент с покеррумма. По сути схема такая же, как и в ДПП и ЦОПах. Так вот, среди зарегистрированных пользователей на сайте есть активные — те, которые играют постоянно после регистрации (опытные игроки), средне активные — те, которые играют но достаточно редко, а также неактивные — то есть люди, которые зарегистрировались на сайте, но дальше не пошли (возможно, просто читают статьи, смотрят видео, но так или иначе денег аффилейту не приносят). Собственно, целью рассылки было увеличение активности пользователей и, соответственно, доходов аффилейта.
Итак, мы выделили три группы пользователей сайта, к которым нужен индивидуальный подход. Мы разработали три варианта писем, каждое из которых решало свои задачи. Первое письмо предлагало какие-то дополнительные бонусы для продвинутых пользователей, чтобы те радовались партнерству, второе подстегивало играть людей активнее, а третье давало наставления как начать играть, где зарегистрироваться и т.п. Программисты сделали выборку по пользователям, раскидав их на разные группы, верстальщик сверстал все письма. И встал вопрос как это все дело разослать, ведь пользователей на тот момент было больше 10 000. Тут и пришлось выискивать подходящие инструменты, о которых речь пойдет ниже. По сути нужно было решить несколько задач:
- сервис должен позволять работать с игровой тематикой, так как в США и некоторых странах Европы азартные игры (хотя я бы сказал интеллектуальные карточные игры) запрещены, то большинство сервисов не позволяет рассылать письма данной тематики. Рекомендую всем читать Terms of use в каждом сервисе;
- стоимость должна быть сравнительно низкой;
- должна быть возможность рассылать HTML письма;
- наличие статистики для пост анализа.
Как вы понимаете, Email маркетинг также подойдет для любой другой тематики, главное выявить цели, которые он должен решить и разработать стратегию.
Хватит предисловий начнем обзор сервисов, а тем кто дочитает до конца расскажу каким сервисом воспользовался я. Только не надо сейчас резво пролистывать вниз =).
Benchmark Email
Плюсы
- достаточно простая система для добавления и управления контактами;
- имеет качественный инструмент для доставки писем, письма которые отсылались в тестовой кампании дошли полностью (отсылались на Gmail, Mail, Yandex);
- очень много вариантов шаблонов писем (в моем случае мы сами делали дизайн и верстку), но желательно использовать шаблоны, так как они гарантированно будут отображаться верно в популярных почтовых клиентах;
- доступен вариант оплаты как за количество отосланных писем, так и за количество добавленных контактов;
- есть возможность интеграции с Google Analytics.
Минусы
- возможно добавить всего 2МБ фотографий, хотя в большинстве сервисов эта величина разнится от 5 до 10 МБ;
- служба поддержки не очень полезна, да и ответа от нее ждать очень долго.
MailChimp
Плюсы
- очень радует дизайн;
- также как и Benchmark имеет простую систему для добавления и управления контактами;
- есть возможность пост анализа отправленных писем (статистика по доставленным, открытым письмам);
- доступна функция отписки;
- есть возможность, как и в Google Adsense, пробовать отправлять разные варианты писем одной категории пользователей, для оценки наиболее эффективного (так называемые A/B кампании). В Эдсенсе аналогом являются каналы;
- доступен вариант оплаты как за количество отосланных писем, так и за количество добавленных контактов;
- есть возможность интеграции с Google Analytics.
Минусы
- нет телефонной службы поддержки, хотя для Российских пользователей — это не столь большой минус, так как, во-первых, не многие любят общаться голосом, во-вторых, дорого звонить, в-третьих, не так много народу в России, свободно говорящих по-английски;
- шаблонов меньше 100.
iContact
Плюсы
- позволяет импортировать контакты из Outlook;
- хорошая служба поддержки.
Минусы
- бесплатно не удалить логотип сервиса из письма;
- инструмент по постанализу предоставляет неточную статистику.
Constant Contact
Плюсы
- качественная служба поддержки;
- простая в использовании функция по добавлению и управлению контактами;
- комплексные отчеты с анализом действий получателей писем;
- огромное количество шаблонов писем;
- можно импортировать контакты из Outlook;
- встроенная отписка;
- возможность создания A/B кампании.
Минусы
- можно загрузить фоток всего на 1,7 МБ.
StreamSend
Плюсы
- неограниченный хостинг фотографий;
- есть возможность интегрировать с Google Analytics;
Минусы
- нет обучающих видео материалов;
- не удаляет автоматически пользователей из списка контактов в случае если пользователь отписывается. Хотя, конечно, это огромный плюс для спамеров.
Campaigner
Плюсы
- хорошая служба поддержки, отвечает быстро и по делу;
- большой выбор шаблонов писем;
- есть возможность импорта контактов из Outlook.
Минусы
- нельзя создать автоответчик;
- места на хостинге для фото всего 1МБ;
- нельзя бесплатно удалить лого из письма;
- нет инструмента для проверки спама.
AWeber
Плюсы
- шикарная служба поддержки;
- есть возможность отписки в письмах, контакты автоматом удаляются из следующей рассылки;
- можно создавать A/B кампании;
- присутствует интеграция с GA.
Минусы
- нет хостинга для фотографий.
ePochta
Плюсы
- отечественный продукт;
- служба поддержки как в быстрых сообщениях, так и по телефону;
- удобное управление списками контактов;
- так как это десктопное приложение, то здесь оплачиваются не отправленные email сообщения. Клиенты платят единоразово за само программное обеспечение. Отправляя 100 000 писем ежемесячно с использованием указанных выше сервисов вы заплатите эту сумму за 1-3 месяца;
- есть Демо-версия. Например, нельзя отправить за раз более 50 сообщений. У полнофункциональной версии отсутствуют любые ограничения;
- для того чтобы пользоваться полноценно лучше покупать ePochta Studio, которая стоит 6900 рубликов, но при этом имеет огромный функционал.
Минусы
- главным минусом считаю то, что в отличии от предыдущих сервисов — это десктопное приложение. Но это мое личное мнение, возможно вам наоборот удобнее работать с программой, а не сервисом.
Unisender
Плюсы
- также как и EPochta — отечественный продукт, но в отличии от EPochta это все таки веб-сервис;
- есть возможность создать автоответчик;
- подробная статистика по проведенной кампании;
- есть возможность отписки.
Минусы
- по сравнению с западными сервисами не так много шаблонов писем.
MailIgen
Плюсы
- поддержка на русском языке и в той же временной зоне с российскими телефонными номерами. Каждый запрос или письмо получает ответ в течении 8 часов. С MailIgen можно связаться с помощью телефона, скайпа, лайф чата или письма;
- неограниченное количество настроек сегментации и персонализации, что входит как бесплатная услуга в самый начальный пакет;
- неограниченное количество email, которые можно добавлять, удалять или изменять в любой момент;
- автоответчик, который позволит начать контакт с клиентом сразу же после его подписки на ваш продукт или сайт;
- имеется большое количество бесплатных шаблонов, видео-тренинги, возможность интеграции Mailigen с Google Analytics;
Сравнительная таблица
| Cервис | Стоимость | Объем рассылки в месяц | Триал версия | Наша оценка |
|---|---|---|---|---|
| Benchmark Email | $9.95–$375 | 600–100000 | 30 дней | 9/10 |
| MailChimp | $15–$240 | 1000–50000 | не определена | 10/10 |
| iContact | $8.46–$74 | 250–10000 | 60 дней | 8/10 |
| Constant Contact | $15–$150 | 500–25000 | 60 дней | 9/10 |
| StreamSend | $19.90–$159.90 | 2000–100000 | 30 дней | 8/10 |
| Campaigner | $10–$55 | 1000–10000 | 30 дней | 7/10 |
| AWeber | $10–$130 | 2500–25000 | 30 дней | 8/10 |
| ePochta | 6900р. - полный пакет | не ограничено | не определена | 9/10 |
| Unisender | $10–$500 | 500–200000 | есть | 9/10 |
| MailIgen | 300р.–4000р. | 500–25000 | есть | 9/10 |
Заключение
Как и обещал, в конце скажу чем пользовался я. На момент той работы, к сожалению, не было сервиса Unisender, которым я бы непременно воспользовался, так как он вызывает уважение. Учитывая, что мне не нужны были готовые шаблоны, думаю, что он идеально подошел бы для наших целей. А так как его не было, я решил использовать MailChimp — эта макака запала мне в душу как только я открыл их сайт. Не знаю, как-то позитивно сразу становится, когда на их сайт попадаю=). Да и все, что необходимо было мне, тоже присутствует.
Надеюсь, что статья оказалась полезной. Удачи в ваших кампаниях!
P.s. Внесены изменения в описание программы ePochta, а также пересмотрена наша оценка. Спасибо Константину за комментарии.
P.p.s. Также представляем вам еще одного игрока рынка e-mail маркетинга - сервис MailIgen, обзор которого приведен в отдельной статье, а также данный о котором добавлены в сравнительную таблицу.
Очень сильно тормозит web-интерфейс, недавно были проблемы с сервером, из-за которых рассылки прекратились на сутки
Your Mailing List Provider
Сервис удобен для создания и хоанинея рассылок, статистика и еще полно полезных функций. Работать через вебинтерфейс легко, быстро и интуитивно понятно...
Недавно сам искал сервис для организации подписки. Остановился пока на MailChimp. У них сейчас есть бесплатный тариф, позволяющий рассылать до 12тыс. писем в месяц 2 тысячам подписчиков.
1. Рассмотренное автором ПО ePochta Studio - это универсальный продукт для email рассылок. В нём есть возможность не только делать рассылки, но и собирать базы email адресов, редактировать и обрабатывать списки рассылок, проверять email адреса на существование, реализовывать возможность подписки/отписки на рассылку и многое другое. Все представленные выше сервисы не обладают на столько обширными возможностями.
2. В отличии от сервисов - мы не берём оплату за отправленные email сообщения. Клиенты платят единоразово за само программное обеспечение. Поэтому цену в 6900 рублей нельзя считать высокой. Отправляя 100 000 писем ежемесячно с использованием указанных выше сервисов вы заплатите эту сумму за 1-3 месяца.
3. Демо-версия у ePochta Studio присутствует. Например, нельзя отправить за раз более 50 сообщений. У полнофункциональной версии отсутствуют любые ограничения.
4. Я не понял в чём минус, если ePochta - это десктопное приложение? Главный плюс приложений - отсутствие оплаты за каждое отправленное сообщение. Вы можете отправлять рассылки через SMTP сервер своего хостинг или интернет провайдера, либо использовать бесплатные SMTP сервера крупных почтовых сервисов (Gmail, Mail.ru). Это реально очень экономит средства, если делаете большие рассылки.
Поэтому считаю, что 2 последних минуса в нашем обзоре можно удалить и соответственно пересмотреть итоговую оценку;)
Спасибо за ваш подробный комментарий.
По поводу минусов подправлю и добавим к плюсам некоторые пункты из тех, которые вы перечислили.
Что касается десктопного приложения. В любом из сервисов можно увидеть какие-то недостатки до того как потратил 6900 рублей (например письма не доходят при больших рассылках или чего-то не хватает из функционала), покупая ваш продукт в случае каких-то недостатков придется вступать в длительные дискуссии с саппортом, так как денежку уже заплатил и ее жалко.
В остальном с вами соглашусь, оценку тоже пересмотрим.
у ePochta Studio есть демо-версия, которая позволяет опробовать весь функционал. Ограничение преимущественно на возможность сохранения проектов и списков рассылки. Так что нет необходимости сразу платить 6900 рублей;) Да и техническая поддержка у нас дружелюбная:)
Часто приходится слышать еще и о www.marketion.ru.
Вот что они о себе пишут:
Стоимость использования системы Marketion составляет 1499 RUR в месяц.
Единый тарифный план по единой цене без ограничений.
Cтоимость включает в себя:
Отправка неограниченного количества e-mail сообщений.
Создание неограниченного количества e-mail кампаний.
Неограниченное количество подписчиков.
Интересно услышать отзывы.
P.S. сами пользуемся Unisenderом.
А почему "кампании" везде?
0-2,000 (12,000 emails/month) Forever Free too many subscribers to downgrade
Вот это "too many subscribers to downgrade" это что значит? Что они закрыли лавочку с бесплаткой, или это какая-то шутка в чимповском стиле, которую я в силу бедного английского не оценил?
А то мне параметры "до 2 тыс адресов и до 12 тыс писем в месяц" очень здорово подходят. Хотелось бы им и воспользоваться.
Спасибо
Facebook https://www.facebook.com/UniSenderRussia
Вконтакте http://vk.com/unisender_ru
Twitter https://twitter.com/#!/UniSenderRu
9JG4S-4JNE-7B87FT-XEHC-SC54EA
Срок активации до 1.10.2013
http://my-office1.ru
Возможно, Вам понравится у нас.
Поиск по 20 000 тыс. сайтов, например, конечно идет не мгновенно, на моем Pentium 3 Ггц, парсит день, но зато база емейлов получается отменная, можно собрать любую тематику. Рассылаю ей же, рассылка многопоточная, все письма доходят адресатам. Использую прокси для корпоративных почт, EmailFinder их поддерживает"
Проконсультируем https://www.streamcontact.ru/консультируем.html
Facebook www.facebook.com/StreamContact.ru
Почему адаптивный дизайн лучше? http://ebuilder.streamcontact.com/rus
недаром их робот сразу в корзину помещает!
посетителей спамом на свой сайт не привлекешь!
привлекать следует целевую аудиторию! какой смысл: зашел клиент и тут же вышел? что из этого толку? заказа же ведь не сделал! Поисковики сразу таких посетителей маркируют отказом. И правильно!